Yksinkertainen erilainen etiikka
Käyttäjä ensin -lähestymistapa
Osa SimDifin takana olevan Simple Different -yrityksen eetosta on opastaa käyttäjiään verkkosivustojen rakentamisessa.
SimDif on suunniteltu kannustamaan käyttäjiä luomaan ja järjestämään sisältöä, jota heidän lukijansa haluavat nähdä, mikä on myös paras tapa jäsentää verkkosivustoa Googlea varten.
SimDif ei ole tarkoitettu tuotteeksi, jota ihmisten tulisi ostaa ennen kuin heillä on ollut mahdollisuus ymmärtää sen toimintaa.
Liiketoiminta ja etiikka, outo parivaljakko?
Se riippuu siitä, kumpi tulee ensin. Kun luot verkkopalvelun ja voitto on etusijalla, tyypillinen vaikutus on, että koko käyttäjäkokemus on suunniteltu ohjaamaan ihmisiä maksujen suuntaan.
Tunnettu esimerkki on se, miten sosiaaliset verkostot ja verkkokauppasivustot käyttävät evästeitä. Nämä palvelut on alun perin suunniteltu keräämään tietoa käyttäjistään, profiloimaan heitä ja vakoilemaan heidän verkkokäyttäytymistään. Esimerkiksi Facebookilla on liiketoimintamalli, joka perustuu tulostensa jälleenmyyntiin markkinointiyrityksille ja mainostajille.
Nykyään eurooppalaisten määräysten kannustamana yritysten on asennettava verkkosivustoilleen painike, jotta käyttäjä voi hyväksyä evästeet saapuessaan sivustolle. Tiedämme kuitenkin myös, että useimmat ihmiset eivät ymmärrä näiden evästeiden tarkoitusta tai sitä, mitä he hyväksyvät napsauttamalla painiketta.
Palvelun asettaminen voiton edelle
Käyttäjäkeskeistä lähestymistapaa priorisoiva verkkopalvelu on usein ristiriidassa riskipääomasijoittajien odotusten kanssa.
Teknologiateollisuutta edustaa usein käyttäjien tietämättömyyttä hyödyntävien palveluiden menestys, ja vain harvoin palvelun hyödyllisyyden julkinen tunnustaminen.
Vaihtoehto on olemassa. Uutta palvelua luotaessa perustavanlaatuisena tarkoituksena voi olla käyttäjien ja heidän kokemuksensa laadun puolustaminen.
Palvelut, jotka käyttäjät kokevat kunnioittaviksi, hyödyllisiksi ja hyödyllisiksi, kehittyvät vähitellen vakaiksi liiketoiminnoiksi. Tällä tavoin liiketoiminta ja etiikka voivat toimia hyvin yhdessä.
Eettisten näkökohtien asettaminen liiketoiminnan edelle voi johtaa vankkaan ja molempia osapuolia hyödyttävään vaihtoehtoon.
Palvelut voidaan suunnitella tukeviksi, asiakkaalle arvoa tuottaviksi, luottamusta rakentaviksi ja jatkuvaa yhteistyötä edistäviksi.
Hyvien työkalujen luominen on mahdollista ilman käyttäjätietojen ahnea keräämistä ja jakamista,
Hyvä käytäntö on esimerkiksi poistaa asiakkaiden henkilötiedot, jos ja kun he päättävät olla enää käyttämättä palvelua.
Valitettavasti yrityskulttuurissa on tullut normiksi tallentaa tietoja mahdollisimman monelta käyttäjältä, mikä ei ainoastaan luo pohjaa seuraavalle sähköpostiroskapostikampanjalle, vaan myös arvokkaan kohteen "hakkereille".
Kun on kyse asiakkaiden vastaanottamisesta, heidän oppimisvauhtinsa kunnioittamisesta ja heidän henkilötietojensa suojaamisesta, hyvät aikomukset eivät aina riitä.
Käyttäjiä kunnioittavan ja käyttökelpoisen palvelun rakentaminen alkaa siitä, miten se suunnitellaan ja rakennetaan.
Monet verkkosivustojen rakentajat on suunniteltu maksimoimaan myyntiä ja katteita
Kuinka "voitto ensin" -strategiasta tulee myrkyllistä tuleville web-suunnittelijoille.
Useimmat yksinkertaiset verkkosivustojen rakennuspalvelut on suunniteltu myymään nopeasti ajatusta siitä, mitä useimmat ihmiset pitävät hyvänä verkkosivustona.
He painostavat aloittelijoita, joilla ei ole vielä ollut mahdollisuutta ymmärtää, mitä verkkosivusto on, maksamaan mahdollisimman aikaisin.
Tyypillisesti markkinointiin suuntautuneet verkkosivustojen rakentajat käyttävät joukkoa temppuja, joista on valitettavasti tullut normi:
• Pyydä käyttäjiä aloittamaan valitsemalla valmis verkkosivustomalli.
Tätä ehdotetaan ottamatta huomioon sisällön organisointia tai tulevan lukijan tarpeita ja odotuksia. Vaikka nämä ominaisuudet ovat hyvän verkkosivuston olennaisia ominaisuuksia, ironista kyllä, edes tunnetuimmat verkkosivustojen rakentajat eivät salli käyttäjien muuttaa mallipohjaa säilyttäen sisällön: koko verkkosivusto on rakennettava uudelleen.
• Kehota käyttäjiä tekemään ensimmäinen valintansa keskittyen suuren ja kauniin otsikkokuvan valitsemiseen.
Tämä suuri valokuva on vaikuttava. Mutta tämä kuva todennäköisesti korvataan epätäydellisemmällä kuvalla, joka sopii paremmin sivun aiheeseen. Aihe, joka ei ehkä alun perinkään tarvitsisi niin suurta kuvaa?
• Käyttäjien saaminen uskomaan, että heidän verkkosivustonsa laatu riippuu heidän ostettavissa olevista lisäosista.
Halu myydä jotain täällä uudelleen vähentää mahdollisuuksia osoittaa sisällön laadun ja sen organisoinnin tärkeys sekä Googlelle että sivun kävijöille.
• Saa käyttäjät uskomaan, että on tärkeää ostaa oma verkkotunnus "heti nyt!".
Sen sijaan, että heille annettaisiin aikaa ajatella ja oikeanlaista ohjausta. Yleensä oikean nimen valitseminen vie jonkin aikaa.
• Väittää, että hakukoneoptimoinnissa on kyse vain metatiedoissa olevien avainsanojen luettelosta,
Sen sijaan, että korostettaisiin verkkosivuston optimoinnin todellisuutta. Esimerkiksi on paljon tärkeämpää käyttää yhtä sivua aihetta kohden ja valita oikea otsikko jokaiselle sivulle kuin avainsanatunnisteita.
Nämä ovat vain klassisimpia esimerkkejä. Voit jo nähdä, että näitä palveluita ei ole suunniteltu auttamaan, vaan ensisijaisesti myymään. Jotkut saattavat nähdä tämän luottamuksen pettämisenä käyttäjiään kohtaan.
